Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de juego en línea operada bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, como persona usuaria registrada o visitante de la Plataforma (en adelante, el “Usuario” o “usted”), y el operador responsable de la prestación de los servicios de juego ofrecidos bajo la marca Winum. Al acceder, navegar, registrarse, realizar depósitos, participar en juegos de casino, promociones, programas de fidelidad o cualquier otra funcionalidad disponible en la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado de manera plena y sin reservas estos Términos. Estos Términos se complementan con otras políticas específicas de Winum, tales como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Juego Responsable y las reglas particulares de cada juego o promoción, que se entenderán incorporadas a este documento para todos los efectos legales. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otra política, prevalecerán los Términos, salvo disposición legal en contrario o indicación específica más favorable al Usuario en el marco de la protección al consumidor.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, y Winum rechaza de manera expresa cualquier forma de participación de menores de edad en actividades de juego. Por lo anterior, se han implementado controles de verificación de edad, herramientas de juego responsable y procedimientos internos destinados a minimizar los riesgos asociados al juego, en especial para personas vulnerables. La participación en juegos de azar con dinero real implica riesgos, incluyendo la posible pérdida total o parcial de los fondos apostados, por lo que usted debe valorar siempre su situación financiera y emocional antes de jugar. Winum promueve activamente el juego responsable y rechaza cualquier uso problemático, compulsivo o no autorizado de sus servicios. Si usted no está de acuerdo con alguno de los apartes de estos Términos, o si su legislación local le prohíbe participar en juegos de azar en línea, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y proceder al cierre de su cuenta de Usuario, si la hubiere.

Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma Winum, así como de todos los servicios asociados, está condicionado a la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos. La aceptación se entiende otorgada desde el momento en que usted marca la casilla correspondiente durante el proceso de registro, o cuando continúa utilizando la Plataforma después de haber tenido la oportunidad razonable de revisar estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse, depositar fondos, ni participar en ninguno de los juegos o promociones ofrecidas por Winum. Usted reconoce que Winum puede modificar estos Términos en cualquier momento, para responder a cambios regulatorios, mejoras de servicio, ajustes tecnológicos o motivos operativos, publicando la versión actualizada en la Plataforma con la fecha de entrada en vigor claramente indicada. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes y asegurarse de comprender sus derechos, obligaciones y las condiciones aplicables al uso de la Plataforma.

En caso de que se realicen modificaciones sustanciales que afecten derechos u obligaciones esenciales del Usuario, Winum procurará notificar dichos cambios a través de los canales de comunicación disponibles, tales como correo electrónico registrado, notificaciones en la Plataforma o mensajes emergentes al inicio de sesión. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se considerará como aceptación tácita de los nuevos Términos. Si usted no acepta las modificaciones, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a la liquidación de saldos pendientes conforme a lo aquí establecido. La nulidad parcial de alguna cláusula de estos Términos no afectará la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones. Al aceptar estos Términos, usted declara además que actúa en nombre propio, para fines lícitos y no en representación de terceros no autorizados.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El uso de la Plataforma Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal exigida por la jurisdicción aplicable al Usuario, lo que resulte más alto. Cualquier intento de registro o participación en juegos de azar en línea por parte de menores de 18 años está terminantemente prohibido y será considerado una infracción grave de estos Términos. Winum realiza esfuerzos razonables para verificar la edad de sus Usuarios mediante procedimientos de verificación de identidad, revisión de documentos y controles adicionales cuando se detecten inconsistencias o riesgos. Usted se obliga a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro, incluyendo su fecha de nacimiento, y reconoce que la presentación de datos falsos o engañosos constituye causa para la suspensión o cierre inmediato de la cuenta. El Usuario también se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, pues cualquier uso de la cuenta se presumirá realizado por su titular legítimo.

Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos adicionales que acrediten su identidad, edad, país de residencia y titularidad de los medios de pago utilizados, incluso antes de autorizar retiros importantes o ante cualquier sospecha de uso indebido. Si, tras los procesos de verificación, se detecta que la cuenta fue creada o utilizada por un menor de edad, Winum procederá al cierre definitivo de la misma, la anulación de apuestas pendientes y la retención de cualquier fondo que deba ser reportado a la autoridad competente, de conformidad con la normativa vigente. Los padres, madres, tutores o responsables legales de menores que tengan acceso a dispositivos vinculados con cuentas de Winum deberán tomar las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado, considerando herramientas de control parental y protección de contraseñas. Winum advierte de manera especial sobre los riesgos del juego para jóvenes y personas vulnerables, porque pueden desarrollar patrones de conducta compulsivos o problemáticos con mayor facilidad. Está terminantemente prohibido que Usted permita que terceros, y en particular menores de edad, utilicen su cuenta para participar en la Plataforma, incluso si usted se encuentra presente y autoriza dicha utilización.

Registro de Cuenta

Para utilizar los servicios ofrecidos por Winum, usted deberá completar el proceso de registro y crear una cuenta personal de Usuario. El registro requiere proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico válida, número de documento de identidad y, en algunos casos, número de teléfono celular verificable. Winum puede exigir información adicional en función de las exigencias regulatorias, de las políticas internas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, y de la gestión de riesgos asociados al juego. Durante el registro, usted debe crear un nombre de usuario único y una contraseña segura, comprometiéndose a proteger estos datos frente a terceros y a no compartirlos, ni siquiera de manera temporal. Usted es el único responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta, incluso si son llevadas a cabo por terceros que hayan obtenido acceso por negligencia suya en el deber de custodia de las credenciales.

Cada persona tiene derecho a mantener una única cuenta en Winum, y está prohibida la creación de cuentas duplicadas o múltiples para el mismo Usuario, salvo autorización previa y por escrito del operador por motivos excepcionales. La detección de cuentas duplicadas puede dar lugar a la cancelación de todas las cuentas asociadas, a la retención de bonos y a la revisión de retiros previamente efectuados, de acuerdo con estos Términos y la normativa aplicable. Usted se compromete a actualizar su información personal cuando se produzcan cambios relevantes, como la modificación de domicilio, el cambio de documento de identidad, la renovación de medios de pago o cualquier otro dato que pueda afectar la verificación de su perfil. Winum podrá suspender temporalmente su cuenta si detecta información inconsistente, sospechosa o potencialmente fraudulenta, hasta tanto se complete la verificación y se aclare la situación. Si usted sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe notificarlo de inmediato al servicio de atención al cliente de Winum para que se tomen las medidas pertinentes, que pueden incluir el bloqueo preventivo de la cuenta y el cambio obligatorio de contraseña.

Depósitos y Retiros

Para participar en los juegos de la Plataforma, el Usuario debe realizar depósitos a su cuenta Winum mediante los métodos de pago autorizados y disponibles para su país de residencia. Los depósitos serán acreditados en la moneda indicada en la cuenta del Usuario y solo podrán utilizarse para fines de juego dentro de la Plataforma, salvo que se indique de forma diferente para productos específicos. Winum se reserva el derecho de establecer límites mínimos y máximos de depósito, ya sean diarios, semanales o mensuales, tanto por razones de control interno como por políticas de juego responsable y cumplimiento normativo, especialmente en lo relacionado con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Los retiros estarán sujetos a los procedimientos de verificación de identidad y titularidad de medios de pago, y podrán requerir la presentación de documentos, tales como copia de documento de identidad, comprobante de domicilio y evidencia de propiedad de la cuenta bancaria o billetera de criptomonedas utilizada. Winum no garantiza la disponibilidad de todos los métodos de pago en todas las jurisdicciones, y puede modificar en cualquier momento la oferta de medios de depósito y retiro, sin que esto genere obligación de resarcimiento adicional al Usuario.

Es posible que se apliquen comisiones, cargos por cambio de divisas u otros costos asociados por parte de entidades financieras, procesadores de pago o proveedores de servicios externos, sobre los cuales Winum no tiene control directo. El Usuario es responsable de informarse previamente sobre estos posibles cargos y de asumirlos, en la medida en que correspondan a servicios prestados por terceros ajenos a la Plataforma. En algunos casos, Winum podría establecer comisiones de gestión en retiros o depósitos, que serán informadas de manera clara y previa al Usuario antes de la confirmación de la transacción. Los retiros deberán realizarse, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago con el que se realizaron los depósitos, especialmente cuando se trate de billeteras digitales o el Casino de criptomonedas Winum, a fin de reducir riesgos de fraude y cumplir con las regulaciones aplicables en materia de prevención de blanqueo de capitales. Winum se reserva el derecho de retener temporalmente los retiros si detecta actividad sospechosa, patrones inconsistentes de juego, indicios de abuso de bonos o cualquier otra circunstancia que amerite una investigación adicional, informando al Usuario en la medida en que la ley lo permita.

Tabla de Métodos de Pago

El uso de Criptomonedas Winum u otros activos digitales no exime al Usuario de las obligaciones de verificación de identidad, ni limita las facultades de Winum para aplicar controles de origen de fondos. El Usuario debe asegurarse de utilizar únicamente billeteras o cuentas a su nombre, evitando el uso de cuentas de terceros que puedan dar lugar a sospechas de suplantación, fraude o lavado de activos. Cualquier error en los datos ingresados durante un depósito o retiro es responsabilidad exclusiva del Usuario, aunque Winum realizará esfuerzos razonables por asistir en la recuperación de fondos, sin garantizar resultados. Si por fallas técnicas, errores de sistema o problemas de conectividad se produjera una acreditación incorrecta, Winum tendrá derecho a revertir la transacción y ajustar el saldo del Usuario, informando de ello oportunamente. El Usuario reconoce que los tiempos de procesamiento pueden variar en función de cuestiones externas a Winum, tales como revisión de seguridad, disponibilidad de redes financieras y requerimientos adicionales de información por parte de bancos o proveedores.

Bonos y Promociones

Winum puede, a su entera discreción, ofrecer a los Usuarios diversos tipos de bonos, promociones, programas de fidelidad, giros gratuitos, devolución de pérdidas, torneos, misiones y otras campañas de incentivo, de forma temporal o permanente. Cada bono o promoción estará sujeto a términos y condiciones específicos, que se considerarán complementarios a los presentes Términos, incluyendo requisitos de apuesta, límites de retiro, periodos de validez, juegos elegibles y restricciones geográficas o personales. Es responsabilidad del Usuario leer detenidamente las condiciones particulares de cada promoción antes de aceptarla o participar, pues el uso de un bono puede implicar restricciones sobre el retiro de fondos hasta que se cumplan las exigencias de jugadas mínimas o “wagering”. El Usuario puede optar, en algunos casos, por no participar en determinadas promociones, lo cual no afectará su capacidad general de usar la Plataforma con fondos propios. Winum se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier promoción en curso, siempre que lo permita la normativa aplicable y sin afectar derechos adquiridos de los Usuarios que ya hayan cumplido íntegramente las condiciones.

Se prohíbe el uso abusivo, fraudulento o de mala fe de los bonos, incluyendo pero sin limitarse a: la creación de múltiples cuentas para reclamar la misma promoción, la participación coordinada entre varios Usuarios para explotar términos promocionales, la realización de apuestas de riesgo mínimo solo para completar requisitos de apuesta y la manipulación de juegos o software para obtener ventajas indebidas. Si Winum detecta patrones de comportamiento que sugieran abuso de bonos, podrá anular las promociones otorgadas, retener ganancias derivadas de dichas prácticas y cerrar o suspender las cuentas implicadas, conforme a lo establecido en la sección de actividades prohibidas. El Usuario reconoce que algunas promociones pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones debido a requisitos regulatorios, y que la elegibilidad se determinará con base en la información de registro y verificación. Además, Winum puede establecer límites máximos de ganancia provenientes de ciertos bonos o giros gratuitos, lo cual será detallado en las condiciones particulares de cada oferta. El uso de cualquier promoción implica la aceptación informada de estas condiciones específicas y de los procedimientos de verificación que Winum pueda establecer para garantizar su correcta aplicación.

Reglas de los Juegos

Los juegos ofrecidos en la Plataforma Winum incluyen, entre otros, máquinas tragamonedas (slots), juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker en sus diversas modalidades), video póker, juegos en vivo con crupier y otros productos interactivos de casino. Cada tipo de juego está regido por reglas específicas, generalmente desarrolladas por los proveedores de software y adaptadas por Winum para su operación en línea, siendo accesibles para el Usuario antes y durante la participación en cada juego. El Usuario está obligado a revisar las reglas individuales de cada juego y comprender su dinámica, probabilidades de ganancia, estructura de pagos, límites de apuestas y cualquier característica especial, como rondas de bonificación, multiplicadores u opciones de juego automático. Winum no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por desconocimiento de las reglas del juego, configuración inadecuada de apuestas o decisiones tomadas libremente por el Usuario durante su participación. El Usuario acepta que todos los resultados de los juegos se determinan por mecanismos aleatorios certificados, ya sea a través de generadores de números aleatorios (RNG) para juegos digitales o por procedimientos físicos controlados en los juegos en vivo.

Winum puede establecer límites mínimos y máximos de apuesta en cada juego, que pueden variar en función de la modalidad, el proveedor de software, la categoría de Usuario o la participación en promociones específicas. El Usuario es responsable de asegurarse de que la apuesta seleccionada se ajuste a su presupuesto de juego responsable y a las reglas del juego correspondiente. Cualquier intento de manipulación del resultado de los juegos, uso de software no autorizado, colusión con otros jugadores o aprovechamiento de fallos del sistema está estrictamente prohibido y podrá dar lugar a sanciones severas, incluyendo la cancelación de apuestas, retención de ganancias y cierre de la cuenta. Si por errores técnicos, fallas de conexión o problemas de hardware se interrumpe una sesión de juego, Winum aplicará políticas estándar de resolución, tales como retomar la ronda desde el último estado confirmado, devolver la apuesta correspondiente o liquidar el resultado con base en los registros del sistema, según aplique. El Usuario acepta que, en caso de discrepancias entre la información mostrada en la pantalla y los registros del servidor, prevalecerán los datos almacenados en los sistemas de Winum y/o del proveedor de software.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y conforme a las mejores prácticas de la industria internacional de juegos de azar en línea. Todos los juegos digitales que dependen del azar utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes, que realizan pruebas periódicas para verificar que los resultados sean impredecibles, no sesgados y se ajusten a las probabilidades teóricas del juego. El Usuario reconoce que no existe ningún método legítimo para predecir o manipular los resultados generados por el RNG, y que cualquier promesa de sistemas infalibles, “trucos” o programas externos que garanticen ganancias constantes es falsa y potencialmente fraudulenta. Winum prohíbe expresamente el uso de herramientas de automatización, inteligencia artificial no autorizada, robots o cualquier software de terceros diseñado para obtener ventaja injusta sobre la Plataforma o sobre otros Usuarios. Cualquier indicio o evidencia de uso de dichos elementos dará lugar a la investigación inmediata del caso, pudiendo resultar en medidas como la suspensión, cierre de cuenta y reporte a autoridades competentes.

En los juegos de casino en vivo, operados con crupieres reales, se aplican reglas y procedimientos de juego físico estándar, monitoreados mediante sistemas de videovigilancia y controles de calidad. Winum trabaja únicamente con proveedores certificados y exige el cumplimiento de protocolos de seguridad y transparencia, de forma que el Usuario pueda confiar en que no se manipulan los resultados. Costos de operación, márgenes de la casa y porcentajes de retorno al jugador (RTP) se integran de manera legítima en el diseño de los juegos, ofreciendo probabilidades claras, aun cuando la naturaleza del azar implique siempre la posibilidad de pérdidas. Winum podrá publicar u ofrecer acceso a información sobre el RTP teórico de los juegos, cuando esta se encuentre disponible, para que el Usuario cuente con mayores elementos de decisión. El Usuario entiende y acepta que las pérdidas forman parte natural de la experiencia de juego, y que ningún sistema, estrategia o mecanismo podría eliminar completamente el riesgo asociado a las apuestas.

Juego Responsable

Winum mantiene un firme compromiso con el juego responsable y considera prioritaria la protección de sus Usuarios frente a los riesgos asociados al juego problemático. El objetivo de la Política de Juego Responsable es proporcionar herramientas, información y apoyo para que el Usuario pueda disfrutar de los servicios de la Plataforma como una forma de entretenimiento, evitando que el juego se convierta en un problema financiero, emocional, familiar o social. Winum informa de manera clara que el juego con dinero real implica riesgos cuantificables, incluyendo la posibilidad de perder la totalidad de los fondos apostados, y que nunca debe ser considerado como un mecanismo para obtener ingresos estables, saldar deudas o mejorar la situación económica. Los Usuarios deben establecer presupuestos de juego conscientes, utilizar solo dinero destinado al ocio, y abstenerse de jugar si se encuentran bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas, crisis emocionales o presión indebida de terceros. Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios que evalúen periódicamente su comportamiento de juego y, en caso de presentar señales de alerta, consideren el uso de las herramientas de autocontrol disponibles en la Plataforma.

La Plataforma pone a disposición diversas funciones diseñadas para ayudarle a gestionar su actividad, incluyendo límites de depósito, límites de pérdida, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento temporal (“cooling-off”), autoexclusión voluntaria y acceso a información educativa sobre juego responsable. Estas herramientas pueden configurarse, por lo general, en la sección correspondiente de la cuenta del Usuario, y una vez activadas, se aplicarán con la mayor prontitud técnica posible. Algunos límites pueden ser reducidos de manera inmediata a solicitud del Usuario, mientras que su aumento o eliminación podría estar sujeto a periodos de espera o confirmaciones adicionales, con el fin de prevenir decisiones impulsivas. En caso de autoexclusión, Winum suspenderá el acceso de la cuenta a los productos de juego durante el plazo seleccionado, impidiendo depósitos, apuestas y participación en promociones, aunque se podrán gestionar algunos aspectos administrativos como retiros pendientes. El Usuario reconoce que, si bien Winum ofrece estas herramientas, la responsabilidad última de usarlas y de mantener un comportamiento de juego saludable recae en el propio Usuario.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

Recursos de Apoyo

Además de las herramientas técnicas incorporadas en la Plataforma, Winum promueve el acceso a recursos de apoyo externo para Usuarios que presenten señales de juego problemático o que se encuentren preocupados por su relación con el juego. El Usuario puede encontrar en la Plataforma enlaces informativos a organizaciones especializadas en apoyo a personas con adicción al juego, líneas de ayuda psicológica y entidades de salud mental, de carácter general y no exclusivo. Estas organizaciones, que pueden operar a nivel nacional o internacional, ofrecen servicios como asesoría profesional, orientación telefónica, terapia presencial o en línea, grupos de apoyo y materiales educativos. Winum no controla ni garantiza la calidad, disponibilidad o resultados de los servicios prestados por estas entidades externas, pero los recomienda como un recurso adicional y valioso en la gestión del juego responsable. El Usuario es libre de elegir los recursos que considere más adecuados a sus necesidades personales, incluyendo la posibilidad de consultar con profesionales de la salud en su país de residencia.

Winum insta especialmente a los Usuarios de Colombia a informarse sobre los servicios locales de salud mental, líneas de atención psicosocial y programas públicos o privados dirigidos a la prevención y tratamiento de la ludopatía. Si el Usuario identifica conductas tales como la incapacidad de detener el juego, la necesidad de apostar cantidades crecientes de dinero, el uso del juego como escape de problemas emocionales, la ocultación de la actividad de juego a familiares o el deterioro de su situación financiera o social, se recomienda encarecidamente que busque ayuda especializada lo antes posible. También se invita a familiares y amigos de Usuarios que sospechen una posible adicción al juego a contactar recursos de apoyo para orientarse sobre cómo manejar la situación. Winum colaborará, en el marco de la normativa aplicable, con las solicitudes de autoexclusión, cierre de cuenta y otros mecanismos encaminados a proteger a Usuarios en riesgo. En cualquier caso, la Plataforma no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento profesional en materia de salud mental y adicciones, y por tanto el Usuario debe contemplar siempre la consulta con especialistas en la materia.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusiva y estrictamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda ser considerada ilícita, fraudulenta, abusiva o contraria al orden público. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitarse a: el lavado de activos o financiación del terrorismo, la suplantación de identidad, el uso de cuentas o medios de pago de terceros sin autorización, la manipulación de juegos o software, la utilización de robots o scripts para automatizar apuestas sin permiso y cualquier intento de acceso no autorizado a los sistemas de Winum. También está prohibido el uso de la cuenta para realizar transferencias de fondos entre Usuarios que carezcan de justificación de juego, la explotación de errores evidentes o fallos del sistema sin informar oportunamente a Winum, y la creación de múltiples cuentas con el propósito de obtener ventajas injustas en bonos o promociones. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para transmitir contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio, obsceno, violento, ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

Winum se reserva el derecho de investigar cualquier actividad sospechosa, pudiendo establecer medidas preventivas como la suspensión temporal de cuentas, la retención de fondos en investigación y el requerimiento de documentación adicional que acredite la licitud de los fondos y la veracidad de la identidad del Usuario. Si, tras la investigación, se concluye que el Usuario ha participado en actividades prohibidas, Winum podrá proceder al cierre definitivo de la cuenta, la anulación de apuestas pendientes, la retención de ganancias obtenidas de manera fraudulenta y, cuando la normativa lo exija o lo permita, el reporte a autoridades competentes. El Usuario reconoce que las entidades reguladoras, autoridades financieras y organismos encargados de la prevención de delitos económicos pueden requerir información sobre sus transacciones y actividad de juego, y autoriza a Winum a suministrar dicha información en estricto cumplimiento de la ley. La participación en actividades prohibidas puede acarrear, además de las sanciones internas de Winum, consecuencias penales, civiles y administrativas para el Usuario, por lo cual este asume plena responsabilidad de sus actos.

Países Restringidos

Winum no ofrece sus servicios en todas las jurisdicciones, y el acceso a la Plataforma puede estar restringido o prohibido por razones legales, regulatorias o de política interna del operador. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su acceso y uso de la Plataforma no vulneren las leyes de su país de residencia o ubicación, y abstenerse de utilizar la Plataforma si su jurisdicción prohíbe el juego en línea. Winum se reserva el derecho de bloquear el acceso a la Plataforma desde determinados territorios, ya sea mediante restricciones técnicas, verificación de dirección IP, pruebas de residencia o controles documentales. En caso de que un Usuario de un país restringido haya logrado abrir una cuenta o utilizar los servicios mediante información falsa, herramientas de anonimización u otro mecanismo, Winum podrá proceder al cierre de su cuenta, anular apuestas y retener fondos conforme a la normativa aplicable y a estos Términos. La lista de países restringidos puede modificarse en cualquier momento, sin obligación de notificación previa individual, aunque Winum procurará mantenerla actualizada en la Plataforma.

Tabla de Países Restringidos (Ejemplo Ilustrativo)

La presente tabla es meramente ilustrativa y no necesariamente refleja la lista completa o actualizada de países restringidos. El Usuario deberá consultar en la Plataforma o con el servicio de atención al cliente para conocer la situación aplicable a su territorio. Si Winum detecta el uso de redes privadas virtuales (VPN), proxys u otras herramientas destinadas a ocultar o modificar la ubicación geográfica del Usuario con el propósito de eludir restricciones de país, podrá aplicar las mismas medidas disciplinarias que para cualquier otra actividad prohibida. El Usuario reconoce que, al registrarse, declara bajo su responsabilidad que no reside en un país restringido y que no se ubicará en territorios donde la actividad de juego en línea de Winum esté prohibida. Cualquier disputa relacionada con el uso de la Plataforma desde una jurisdicción restringida podrá carecer de garantía de servicio o de reconocimiento de ganancias.

Privacidad y Protección de Datos

Winum se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de sus Usuarios, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Durante el proceso de registro y en el curso de la relación contractual, Winum recopila datos como nombre, identificación, datos de contacto, información sobre transacciones financieras, historial de juego y otros datos necesarios para la prestación de los servicios, la verificación de identidad y el cumplimiento de obligaciones legales. Estos datos son tratados con fines de gestión de la cuenta, prevención de fraude, cumplimiento de requisitos regulatorios, mejora de la experiencia de Usuario, análisis estadístico y, cuando el Usuario lo autorice, envío de comunicaciones comerciales o promocionales. Winum implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de comunicaciones, almacenamiento seguro de contraseñas y procedimientos de control de acceso interno. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, y asume cierta exposición residual a riesgos inherentes al uso de servicios en línea.

El Usuario tiene derecho a acceder, actualizar y, en algunos casos, solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales, de acuerdo con la legislación vigente y las limitaciones aplicables, tales como obligaciones de conservación de registros para fines fiscales, contables o de prevención de delitos financieros. Winum podrá compartir información del Usuario con terceros proveedores de servicios, como procesadores de pago, verificadores de identidad, proveedores de software de juego y entidades de mensajería, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los servicios. Asimismo, Winum podrá divulgar información cuando sea requerida por autoridades competentes, tribunales u organismos reguladores, o cuando sea necesario para proteger sus derechos, los de otros Usuarios o el interés público. La Política de Privacidad de Winum, disponible en la Plataforma, proporciona detalles adicionales sobre las categorías de datos tratados, las bases legales, los plazos de conservación y los derechos del Usuario. Al aceptar estos Términos, usted confirma que ha leído y comprendido dicha Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos allí descritos.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender de manera temporal o terminar definitivamente la cuenta de un Usuario en diversas circunstancias, incluyendo, pero sin limitarse a: incumplimiento de estos Términos, sospecha de actividades ilegales o fraudulentas, falta de verificación satisfactoria de identidad, indicios de uso abusivo de bonos o promociones, o cuando así lo exija una autoridad competente. La suspensión temporal implica que el Usuario no podrá acceder a los servicios de juego, si bien Winum podrá permitir ciertas gestiones administrativas, como consultas de saldo o retiros debidamente verificados, según corresponda y de acuerdo con la situación. Durante la suspensión, Winum podrá realizar las investigaciones internas necesarias, solicitar documentación adicional y coordinar, si procede, con bancos, procesadores de pago u otras entidades para esclarecer los hechos. Si se concluye que no hubo incumplimiento o que la sospecha ha sido descartada, Winum podrá restablecer la cuenta y el acceso a la Plataforma, sin que ello genere obligación de indemnizar por la suspensión preventivamente aplicada.

La terminación definitiva de la cuenta puede originarse por solicitud voluntaria del Usuario, cuando este decide cerrar su cuenta de forma permanente, o por decisión unilateral de Winum cuando se configuren causas graves o reiteradas de incumplimiento. En caso de cierre voluntario, el Usuario podrá solicitar el retiro de saldos disponibles no comprometidos en apuestas, sujeto a las verificaciones y procesos establecidos en estos Términos. Si el cierre es resultado de actividades prohibidas, fraude, uso indebido de la cuenta o violación grave de obligaciones legales, Winum podrá retener total o parcialmente los fondos, incluyendo ganancias obtenidas de manera irregular, comunicándolo al Usuario en la medida permitida por la ley. La terminación de la cuenta no exime al Usuario de las responsabilidades adquiridas con anterioridad ni limita la facultad de Winum de continuar con investigaciones internas o colaboraciones con autoridades. Winum puede también cerrar cuentas inactivas por largos periodos, previa notificación razonable, pudiendo aplicar, cuando corresponda, procedimientos de transferencia de saldos a cuentas de depósito especial o según lo exija la normativa aplicable.

Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de ganancias, interrupción de negocio, pérdida de información, daños a la reputación o cualquier otro perjuicio económico o moral. La responsabilidad de Winum frente al Usuario por daños directos y comprobados se limitará, en cualquier caso, al importe neto de las apuestas realizadas por el Usuario en los tres meses anteriores al hecho generador, o a una suma razonable definida por la normativa aplicable, lo que resulte menor. Winum no garantiza que la Plataforma estará disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores, ni que los fallos técnicos, las interrupciones de servicio o los problemas de conectividad externos no se producirán en algún momento. En caso de interrupciones, retrasos, errores de transmisión o pérdida de datos por causas ajenas al control razonable de Winum, la responsabilidad de la Plataforma se limitará a restablecer el servicio en la medida de lo posible y, cuando corresponda, restaurar las apuestas o saldos afectados con base en los registros oficiales del sistema.

El Usuario es el único responsable de la configuración de su equipo, conexión a internet, software y herramientas de seguridad utilizadas para acceder a la Plataforma, incluyendo la protección contra virus, malware y accesos no autorizados. Winum no se hace responsable por daños o pérdidas derivados de la utilización de hardware o software inadecuado, obsoleto o carente de las medidas de seguridad básicas. Asimismo, Winum no garantiza la compatibilidad de la Plataforma con todos los navegadores, dispositivos móviles o sistemas operativos existentes en el mercado. El Usuario reconoce que la participación en los juegos de azar en línea implica riesgos inherentes de pérdida económica y acepta que Winum no garantiza en ningún caso ganancias determinadas, retornos fijos o resultados específicos. La aceptación de estos Términos implica la renuncia, en la mayor medida permitida por la ley, a reclamar a Winum compensaciones fundadas únicamente en la existencia de pérdidas derivadas de la actividad de juego.

Quejas y Resolución de Disputas

Winum pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente destinado a recibir consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones relacionadas con la Plataforma. El Usuario que considere que alguno de sus derechos ha sido vulnerado, que existe un error en el procesamiento de sus apuestas, depósitos o retiros, o que se ha producido un incumplimiento de estos Términos, deberá presentar su queja a través de los canales habilitados en la Plataforma, proporcionando información detallada sobre los hechos, fechas, montos involucrados y cualquier evidencia relevante. Winum acusará recibo de la queja y realizará las investigaciones pertinentes, procurando ofrecer una respuesta en un plazo razonable, que podrá variar según la complejidad del caso y la información adicional que deba recabarse. El Usuario se compromete a colaborar con el proceso de investigación, suministrando los datos requeridos, documentos de soporte y autorizaciones necesarias para acceder a registros transaccionales o de terceros proveedores, cuando proceda. Durante el proceso de resolución de la disputa, Winum podrá aplicar medidas provisionales, como la suspensión de retiros vinculados con la operación en cuestión, hasta tanto se esclarezca definitivamente el asunto.

Si el Usuario no queda satisfecho con la respuesta de Winum o considera que sus derechos no han sido adecuadamente protegidos, podrá recurrir, cuando la normativa aplicable así lo prevea, a mecanismos de resolución alternativa de conflictos, como mediación, conciliación o arbitraje, o acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes. Los procedimientos específicos dependerán de la jurisdicción aplicable y de la naturaleza de la disputa, por lo que el Usuario es responsable de informarse sobre los recursos disponibles en su país de residencia. Winum cooperará de buena fe con cualquier organismo de resolución de disputas reconocido, siempre que el caso se refiera a su actividad como operador de juegos de azar en línea bajo la marca Winum. Las reclamaciones infundadas, redundantes o presentadas con mala fe pueden ser rechazadas por Winum, sin perjuicio de las acciones legales que esta pueda emprender para protegerse de acusaciones falsas o difamatorias. Este mecanismo interno de quejas no limita los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor, conforme a la normativa de protección del consumidor que pueda resultar aplicable.

Ley Aplicable

La interpretación, validez y ejecución de estos Términos se regirá por la ley que corresponda a la jurisdicción en la que se encuentre legalmente constituido el operador de la Plataforma Winum, sin perjuicio de las normas de orden público y de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del Usuario, cuando estas resulten imperativas. En caso de conflicto entre la legislación del país del Usuario y la ley aplicable a Winum, prevalecerán las normas de carácter imperativo que otorguen mayor protección al Usuario como consumidor, en la medida en que sean de aplicación extraterritorial. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos, su ejecución, interpretación o validez será resuelta de conformidad con los mecanismos de resolución de disputas previstos en la ley aplicable y, en su caso, sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes. Winum se reserva el derecho de modificar la referencia a la ley aplicable cuando, por cambios en su estructura corporativa, licencias o regulaciones sectoriales, resulte necesario actualizar la información sobre su jurisdicción principal de operación.

Nada de lo contenido en esta sección deberá interpretarse como una renuncia de Winum o del Usuario a derechos que, por su naturaleza, resulten irrenunciables según la legislación aplicable. En caso de que una autoridad competente determine la nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición de estos Términos por conflicto con normas legales, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto. El Usuario declara que es consciente de la importancia de la legislación nacional e internacional relativa a juegos de azar, prevención de lavado de activos y protección de datos personales, y que su decisión de utilizar la Plataforma se ha tomado tras considerar dichos aspectos. Cualquier referencia a leyes específicas en otros documentos relacionados con Winum deberá entenderse complementaria a este apartado y ajustada a las actualizaciones normativas que puedan producirse.

Disposiciones Finales

Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Winum en relación con el uso de la Plataforma de juego en línea y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea escrita u oral, sobre el mismo objeto. Ninguna tolerancia, demora o inacción por parte de Winum en el ejercicio de un derecho o facultad establecidos en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a dichos derechos o facultades. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida y exigible, conservando en lo posible su intención original, y las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y efectivas. El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum; por el contrario, Winum podrá ceder su posición contractual y derechos a terceros en el contexto de fusiones, adquisiciones, reestructuraciones empresariales o transferencia de operaciones, siempre que se respeten los derechos del Usuario.

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